他，善于倾听，用真诚的态度去理解群众的委屈与无奈；他，乐于助人，用无私的心灵去温暖他人与社会。杜德来，1963年4月生，2021年9月被铜川市印台区司法局聘为阿庄镇西沟岭村人民调解委员会调解员。从事调解工作以来，他凭借着对这份工作的热爱与执着，成功化解了众多棘手的民间纠纷，赢得了群众赞誉。

在调解过程中，他始终坚守情、理、法的基本原则，而其中“情”的运用尤为突出。他总是耐心细致、不厌其烦地解释法律法规，帮助当事人厘清思路，找到问题的症结所在；他注重调解的公正性，力求在双方之间找到一个公平合理的解决方案，让双方都能接受。正是这种以人为本的调解理念，让他赢得了当事人的信任和尊重。

在一次婚恋矛盾纠纷调解过程中，一位长期独居的老年人终于觅得愿意相互扶持的新伴侣，但却遭到了女方儿子的反对。杜德来深知民间纠纷背后往往隐藏着当事人错综复杂的情感纠葛，他凭借其敏锐的洞察力和细腻的感知力，以情感为纽带，组织两位老人和双方子女进行了一场开诚布公的交流。杜德来详细听取了子女的意见和诉求，向老人提出明确要求：“若双方有再婚的意向，必须预先对双方的健康状况及养老问题进行周全的规划。”同时，他向双方子女解读了《中华人民共和国民法典》中明确规定，“婚姻自由乃是每个人所享有的基本权利，任何人均无权无故干涉。”当杜德来说出“法律赋予的自由，也要用责任托住时”，女方突然颤抖着掏出布包，十几种慢性病诊断书像凋零的秋叶铺满桌面，而最底下压着的，是新伴侣工整抄写的《养老互助协议》。看到这幕，儿子理解地说：“叔，只要您二老能相互扶持照顾，我们做子女的也能安心尽孝了。”在与杜德来告别时，老人满怀感激之情，紧紧握住他的手，真挚地表示：“往后有啥事儿还得靠你呐，多亏你跑前跑后多次帮忙，让我们两个老人感情更好了，娃也支持，实在是太感谢了！”

无论是何纠纷，杜德来都认真履行职责，坚持“严格调解与灵活处理”相结合的原则，努力做到“小事不扩大，大事不激化”。调解结果不仅能解决实际问题，更能温暖人心，让当事人在化解矛盾后重拾和谐美好的人际关系，真正实现案结、事了、人和。（李成龙 通讯员 倪庆玲）