今年以来，西安市公安局交警支队经开大队张家堡中队始终践行“人民至上、以人为本”的工作理念，以健全体制、完善机制、提升能力为工作重点，全面推进群众投诉问题源头治理，深化民情治理，构建矛盾化解新格局。

“这里车堵死了，你们赶紧来！”“门口都是随便停放的车辆，出个门都困难！”2月17日，西安市公安局交警支队经开大队张家堡中队民警接到辖区紫薇风尚社区送孩子上学的家长投诉称，他们小区停车场入口近期经常出现车辆缓行拥堵，让小区群众无法顺利出入的情况，严重影响群众生活出行。中队民辅警立即完善交通设施，规范停车泊位，道路通行秩序明显改善。

一件民情带动一类民情治理。西安市公安局交警支队经开大队张家堡中队依托警社共治平台，联动紫薇风尚社区及小区物业负责人，了解到因小区所有临街门面房于2月17日开始营业，大量群众驾车来此消费，造成小区必经道路经常被违停车辆堵塞的实际情况。张家堡中队凝聚多方力量，与社区、小区及商户共同商讨解决方案。经现场勘察与充分研讨后，中队一方面在停车场设置锥桶，对进出小区的公共道路进行有效渠化，使得机动车无法停放造成堵塞，并采取铁骑巡逻，物业工作人员维护、劝导的方式，确保道路交通秩序安全、畅通。另一方面，中队深挖附近停车资源，督促该小区将楼宇外空地向群众开放，并协调周边兴隆园、兴乐园小区停车场向群众开放，解决来此消费群众的停车需求。经过综合治理，该道路“行车难”问题明显改善。

针对咨询求助类民情，西安市公安局交警支队经开大队张家堡中队建立了“民情预警推送”“热点闭环治理”“交通综合治理现场办公”三级民情治理工作机制，并根据不同民情标准，采取不同的治理工作机制，使民情快速有效解决。与此同时，为解决综合社会性因素造成的交通顽疾，张家堡中队创新建立了交通综合治理三级（社区、小区、商户）现场办公工作机制，并广泛征集群众意见，打造了“交警吹哨、社区主导、小区协作、群众参与”的综合治理模式。这种模式从深层次了解群众的呼声，最大限度平衡各群体的利益，最大程度把矛盾化解在基层。他们做的是平常事，却把百姓的“烦心事”办成了“暖心事”。

3月12日，一面写着“执法为民暖人心，疏堵保畅解民忧”的锦旗道出了紫薇风尚小区群众对西安市公安局交警支队经开大队张家堡中队民辅警“保安全、保畅通、护稳定、促和谐、促发展”的心声。（肖元）