裴爱玲，女，1977年3月26日生，中共党员。现任铜川市印台区三里洞街道新建社区人民调解工作室委员会副主任。2019年9月，裴爱玲被印台区司法局聘为三里洞街道新建社区专职人民调解员。先后荣获全省优秀人民调解员、印台区平安建设先进个人、印台好人、印台道德模范、身边好人等荣誉称号。裴爱玲四年来累计调解矛盾纠纷150余起，调解成功率99%。

自担任新建社区专职人民调解员以来，裴爱玲深知，要做好调解工作，必须要加强自身的业务知识学习和坚持正确的思想导向，作为一名中共党员、人大代表，裴爱玲始终以高标准要求自己，她坚持边工作边学习，认真学习《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国人民调解法》等知识。为了把调解工作做好，裴爱玲一心扑在调解工作中，调解不分时间、不分地点，哪里有矛盾，哪里就有她的身影，了解纠纷缘由、梳理调解模式她都会亲力亲为，用自己的真心换取群众的信任，打造了“小裴调解”品牌。

裴爱玲在日常调解中摸索总结出了一套行之有效的工作方法。提炼了“面对面”“背靠背”“线连线”“位换位”四种调解模式和“望、闻、问、切、化、解、回、归”八种调解方法，运用到调解工作中，总结出了“一站式”接待、“一条龙”服务、“一揽子”解决的“三个一”工作方式。“一站式”接待摒弃了之前反映诉求的居民要找工作人员反映问题，存在问题解决过程慢、群众多跑路的弊端，改为由“群议坊”“一站式”接待后将问题分类调解，让居民少跑路；“一条龙”服务主要体现在矛盾纠纷线索摸排、调解、化解、回访等一系列服务；“一揽子”解决，主要针对社区“群议坊”人民调解工作室，解决不了的问题以及需要联系专业律师的案件，协助群众联系专业的法律工作者或律师，将社区层面不能调解的案件移交街道办、司法所或上级调解组织。

在裴爱玲的调解下，有夫妻反目，破镜重圆者；有婆媳不和，重归于好者；有邻里成仇，握手言和者；有拳头相向，相逢一笑者，使新建社区人民调解工作室“群议坊”赢得了一定的口碑，“群议坊”摆放的各项奖牌和群众送来的一面面锦旗就是对裴爱玲调解工作的认可和肯定。（李成龙 通讯员 郭立）