为进一步凸显出入境窗口服务便利化，切实提高服务能力和水平，提升群众满意度和获得感，从4月1日起，省公安厅出入境管理局在全省公安出入境管理部门实施网上预约“专享办”、亲人陪伴“偕行约”、推行“全程导办”、设立“专办窗口”、增设“便利工具”、复用办证照片、提供多种缴费方式、开展“容缺受理”和速递“全流程”等9项便利老年人办理出入境证件新举措，最大限度解决老年人办理出入境证件过程中可能遇到的实际困难，打通服务老年人的最后“一公里”。

答好便民利民“服务卷”

为推动出入境管理服务更加规范化、便民化，省公安厅出入境管理局将国家移民管理局便利老年人办理出入境证件6项新举措宣传海报和我省贯彻落实9项细化措施统一印制下发，在各地公安出入境窗口醒目位置张贴，同时利用本地出入境微信公众号、电视、报刊、广播和网络新媒体等多种媒介矩阵宣传，全方位展示为老年人办实事，办好事的新举措，普及新知识，树立了陕西公安出入境管理部门服务老年人的良好形象。

自“陕西公安”微信公众号出入境业务“60岁以上专享预约”服务上线以来，网上预约共计95人次。全省公安出入境管理部门共设置老年人等需扶助群体专用窗口数量123个，配备老年人办证专享人工引导员193人，所有办证大厅均配备有救助设备及药品、老花镜及放大镜等便利工具，各地用真心真情将便利措施落到细微之处，收到了良好的社会效果。

建设12367出入境管理服务平台

自4月8日12367出入境管理服务平台上线以来，7×24小时全天候接听群众咨询，为广大人民群众提供优质、便捷、精细的出入境政务服务。在国家移民管理局全国通用版知识库的基础上，出入境管理局梳理了我省差异化业务内容150余条，上传嵌入系统，配强设备、配齐话务团队，并对话务人员开展全方位的业务培训。 据统计，上线以来共接到群众业务咨询1100余通，转办处理工单50余单。连续6个月15秒接通率位列全国前6位，群众参评满意率99.9%。

此外，联合外专部门，在我省西安市公安局出入境管理接待窗口、西安市公安局高新分局出入境管理接待窗口开展来陕工作外国人“工作许可”和“居留许可”一窗式办理，积极服务我省经济社会发展及“引才、引智、引资”工作，进一步优化营商环境。

截至目前，在我省重点发展区域通过外国人来华工作许可和居留许可“一窗受理、同时取证”，共为31名外籍人员办理了外国人工作许可和居留许可 。

“互联网+”政务服务功能提档升级

2020年，“互联网+陕西公安政务服务”平台上线了16个出入境网上服务项目。今年，出入境管理局进一步优化升级“互联网+公安出入境政务服务”平台服务功能。

——增设“出入境证件邮寄进度查询”功能，实现了邮政系统与出入境管理系统无缝衔接，解决了群众出入境证件办理“最后一公里”的服务问题；

——增加“60岁以上直系亲属偕行人预约”“60岁以上人员专享预约”，推出大字体、大按钮、语音提示等功能应用，方便老年人办理出入境证件；  

——开展“港澳人员办理来往港澳通行证补换发预约”，为港澳居民提供更加优质的服务；    

——改版升级“业务大厅导航”功能，增加出入境大厅地址信息文字搜索导航，便捷群众高效办理出入境证件。  （刘攀峰）