2021年三季度，我省12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报咨询193942件，环比上升18.81%。其中投诉52004件，环比上升24.57%；举报14917件，环比下降9.53%；咨询127021件，环比上升20.98%。已办复187000件，办复率96.57%，为消费者挽回经济损失1779.06万元。

三季度，全省投诉量位列前五位的分别是：一般食品、销售服务、餐饮服务、家居用品、教育培训服务，合计占比34.58%。

1.一般食品。受理有关投诉6411件，主要问题为：一是商家销售的食品过期或变质；二是食品外包装信息不完整或为三无产品；三是消费者食用后出现身体不适。

2.销售服务。受理有关投诉4539件，主要问题为：一是商家拒绝退还订金；二是商品收到后发现与销售页面宣传不符；三是办理的预付卡因店铺关门或转让，难以退卡。

3.餐饮服务。受理有关投诉2721件，主要问题为：一是消费者用餐时，发现食品中有异物或卫生不达标；二是商家宣传的菜品种类、分量与实际不符；三是商家价格标示不清晰。

4.家居用品。受理有关投诉2262件，主要问题为：一是订购的家具与样品质量不符；二是商家未按约定时间送货；三是商家关门停业，无法提供商品。

5.教育、培训服务。受理有关投诉2048件，主要问题为：一是报名的课程无法办理退款；二是商家未按约定时间办理退款手续；三是培训机构关门停业后无法取得联系。（高鑫）